Webwinkel Spelcomputerkopen – dat opgeknapte tweedehands spelcomputers verkoopt – moet consumenten hun geld binnen 14 dagen terugbetalen als zij een beroep doen op de bedenktijd. Het bedrijf moet ook de website aanpassen. Daarnaast moet het bedrijf beter bereikbaar zijn voor klanten. Dat zijn enkele eisen die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) aan het bedrijf stelt.
De ACM heeft de webwinkel een last onder dwangsom opgelegd. Voldoet Spelcomputerkopen niet aan de regels voor consumentenbescherming bij online aankopen, dan moet het bedrijf elke week een dwangsom van €2.500 betalen, met een maximum van €25.000. Deadline is 9 september 2022.
Consumenten klaagden bij de toezichthouder dat webwinkel Spelcomputerkopen niet of niet tijdig levert, en niet of niet tijdig terugbetaalt als de consument binnen de bedenktijd van zijn aankoop afziet. Consumenten vinden dat Spelcomputerkopen slecht bereikbaar is voor vragen en klachten. Daarnaast biedt de webwinkel geen betaalwijze waarbij de consument bij bezorging of achteraf kan betalen. Als de webwinkel zo’n betaalwijze had aangeboden, waren minder consumenten hun geld kwijt geweest.
Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: ‘Webwinkels moeten leveren wat ze verkopen. En ook terugbetalen als het artikel wordt teruggestuurd. Consumenten die online aankopen doen, moeten erop kunnen vertrouwen dat webwinkels zich aan de regels houden. We hebben de webwinkels genoeg gewaarschuwd. Spelcomputerkopen overtrad de regels, tegen dat soort bedrijven treden we op.’
